原标题：“野鸡团”防不胜防 人大代表呼吁加强旅游电商监管
东方网记者王佳燕、柏可林1月23日报道：不久前，一则《我参加上海一日游野鸡团，套路太好玩了》文章刷屏朋友圈，将“野鸡团”低价游的“真面目”暴露至公众视野，引发关注。“这样的旅游严重影响了上海的城市形象”，市人大代表、普陀区曹杨“薪火书记”工作室驻室书记朱爱琴说，旅游服务供应商，尤其是线上的旅游电商亟需严格监管。“我之前也差点‘中招’，真是防不胜防”。今年两会期间，她提出关于加强旅游电商监管的建议，希望通过规范市场保障游客权利。
网络购物方便快捷，越来越多的市民倾向使用网络购买旅游服务。“目前市场上提供旅游服务的电子商户平台良莠不齐，有诸多问题有待改进。”朱爱琴表示，很大程度上，是因为线上旅游服务供应商无需经过资质审核，准入门槛低，缺乏有效监管。“有些线上旅游服务提供商只是将旅店、景点、交通资源堆起来，甚至一个人、一部手机、一个账号就可以在微信群等各种社交平台等渠道发布旅游信息，引导消费者购买这些没有保障的旅游产品。”
朱爱琴在调研中发现，和拥有一定注册资金的实体旅社相比，近乎可以“零成本”经营的线上旅游服务提供商，因为投入少成本低，有时做出一些损害消费者利益的行为，套利后迅速销声匿迹，导致消费者维权无门。此外，她还发现，有不少服务商通过信息泄露、大数据杀熟、搭售服务等较为隐蔽的手段获取客户信息，推送线上旅游信息和产品，实际上也侵害了消费者的权益。
“首先要提高准入门槛并严格审核资质。” 朱爱琴建议提高线上旅游服务商的注册资本、保证金等，通过这些方式提高准入门槛，将缺乏资质者排除在外。同时定期检查审核，确保经营者符合营业资质。对于一些在大的电子商务平台或旅游平台营业的线上旅游服务商，平台也应担负起监管义务。“平台应严格产品监管，进行日常排摸核查和管理，一旦有消费者投诉或者举报，应在核实情况后进行暂停销售或下架等处理。”
在实际调研中，朱爱琴也发现，对于大多数消费者而言，维权成本高是让他们吃“哑巴亏”的重要原因。“这些电商在网络另一头，比较隐蔽，容易找不到人，同时存在异地维权等现象。另外，在线旅游服务的监督涉及到了旅游监管、市场监督，网络监管，消费者维权等诸多部门，消费者往往要兜兜转转，费一番精力。”她最后补充道：“应该首先要建立相关的机制，明确监管主体，由某部门牵头，或是联合执法，让监管单位尽到责任义务。”（王佳燕）
